FAQ

1. Comment est le mécanisme de réservation?

Il comprend trois étapes, vous pourrez réserver un appartement à Barcelone grâce à LODGING APARTMENTS. Cliquez et lisez sur notre section Comment réserver

2. Comment payer la réservation?

Consulter Comment réserver.

3. Dois-je payer une caution pour louer un appartement?

Oui, il faudra payer une caution lors de votre arrivée à l'appartement. Le montant dépendra de l'appartement que vous avez choisi et il peut varier de 150 à 300 Euros. Merci de consulter la caution établie pour chaque appartement.

Considérez que pour la caution de certains appartements, il vous sera nécessaire posséder une carte de crédit. Dans ce cas, vous serez averti de cette condition au moment de la confirmation. Pour ce faire, vous devrez remplir un formulaire avec vos coordonnées et le numéro de votre carte de crédit et ainsi nous bloquerons le montant de la caution sur votre compte bancaire, ce montant sera automatiquement débloqué 8 jours après votre date de départ ou bien dès que vous abandonnerez l'appartement mais une fois que le bon état des lieux a été vérifié. Un e-mail vous sera envoyé afin de vous communiquer que votre carte a été débloquée.

4. Comment annuler une réservation?

Si le client annule une réservation entièrement payée, il sera paisible des frais pour annulation qui dépend du nombre de jours avant son arrivée. Frais pour annulation:

- 90 ou plus de jours avant votre arrivée: 20% du montant total
- 60-89 jours avant: 30% du montant total
- 30-59 jours avant: 50% du montant total
- Moins de 30 jours avant: 100% du montant total

Prière de considérer que votre acompte de 20% ne vous sera remboursé en aucun cas.

5. Que se passera-t-il si j'y casse quelque chose?

Veuillez contacter LODGING APARTMENTS le plus vite que possible, si quelque chose a été cassé dans l'appartement afin de la réparer ou bien de la remplacer et de calculer son prix.

6. A quelle heure sont le chek-in et le chek-out?

L'appartement sera disponible à partir de 14:00 h. Le chek-out est établi à 11:00h. Si vous aurez besoin d'y rester plus de temps ou bien que votre chek-in soit plus tôt, prière de le communiquer avant votre arrivée et nous ferons de notre mieux pour satisfaire vos besoins.

Il faut considérer que pour quelques appartements le chek-out est au plus tard à 11 hs, ils pourront donc avoir un prix supplémentaire si vous désirez rester un peu plus de temps (il est normalement calculé sur un pourcentage du tarif journalier).

7. Qui va me remettre les clefs de l'appartement?

Dès que vous serez arrivé à votreappartement à Barcelone, vous serez accueilli par le responsable de contact qui vous remettra les clefs de l'appartement, percevra le solde et la caution en plus de vous montrer les lieux. N'hésitez pas à lui demander toute autre information concernant votre séjour.

8. Dois-je nettoyer et faire le ménage de l'appartement avant de partir?

Le nettoyage des appartements se fera avant l'arrivée de chaque client. Avant de partir, il est donc obligatoire de le laisser en bon état, ce qui implique que le lavage, essuyage et rangement de la vaisselle et le rangement de l'appartement ne sont pas inclus dans la prestation de ménage et est de votre responsabilité. Il en est de même lorsque vous quittez définitivement l'appartement de sortir la poubelle. Si ces conditions ne sont pas remplies, il vous sera prélevé sur votre caution une somme forfaitaire.

Toutefois, le client pourra souhaiter un ménage quotidien moyennant un prix supplémentaire. Ce service est disponible sur demande, merci d'informer LODGING APARTMENTS avant ou après avoir fait votre réservation.

9. Y-a-t-il le linge de maison dans l'appartement?

Selon le nombre de personnes établi au Contrat, des draps, des serviettes de toilette et des torchons seront fournis dans chaque appartement. Si vous aurez besoin des supplémentaires, un prix supplémentaire sera établi et vous sera facturé.

10. Puis-je boire de l'eau courant du robinet?

L'eau potable dans la ville de Barcelone est limpide et sûre. Toutefois, dans certaines régions, l'eau contient plus de chlore et elle peut vous sembler amère. Nous vous recommandons d'acheter de l'eau minérale en bouteille au supermarché.

11. Aurai-je besoin d'un adaptateur pour utiliser les appareils ménagers?

Pour les appareils ménagers électriques à être utilisés dans l'appartement vous n'aurez pas besoin d'adaptateur. Cependant, vous en aurez besoin seulement s'ils ont été fabriqués au Royaume Uni ou bien hors de la Communauté Européenne.

12. Qui pourra me dépanner si j'ai besoin d'aide ou des informations pendant mon séjour?

Il y aura toujours un membre de LODGING APARTMENTS à votre disposition qui pourra vous dépanner pendant les horaires d'ouverture de notre bureau pour toute information requise. Hors de cet horaire, vous pourrez nous contacter en cas d'urgence.

Téléphone bureau : +34 93 114 6004 // +34 610 553 982

Téléphone urgences: +34 610 553 977

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